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海尔衣联网是体验经济的样本!

受新冠疫情影响,今年洗衣机整体市场呈现两位数下滑趋势,零售额增速为-21.15%。在此背景下,海尔洗衣机的份额却实现逆势增长——这背后与其重视体验经济,布局衣联网有很大关系。

受新冠疫情影响,今年洗衣机整体市场呈现两位数下滑趋势,零售额增速为-21.15%。在此背景下,海尔洗衣机的份额却实现逆势增长——这背后与其重视体验经济,布局衣联网有很大关系。

日前,海尔集团旗下海尔智家发布2020半年报,上半年海尔智家实现收入957亿元,归母净利润28亿元。值得注意的是,上半年海尔智家场景方案销额增长107%。其中,海尔衣联网覆盖15个行业,融入5300+家资源方,物联网生态收入同比增长57%。

海尔洗衣机闻名遐迩,品牌零售量已经连续11年蝉联全球第一,产品力是毋庸置疑的。不过,产品厉害并不是它的全部,其已经在场景领域布局3年多,仅今年1~8月就卖出了265060套智慧阳台,海尔衣联网布局多年的优势正逐渐显现出来。

体验经济渐起,海尔智家转向生态布局

1998年哈佛商业评论提出了“体验经济”的概念,是以服务为舞台,以商品作道具,从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住顾客的注意力,改变消费行为,并为商品找到新的生存价值与空间。

传统意义上,企业从产品本身获取价值,而工业互联网时代则需要体验的赋值,以产品为导向的经济已经很难带动生产的大幅增长。而在体验经济发展潮流下,注重用户交互的场景式体验正在成为市场主流。人手不离的吃鸡游戏、网红美食店外的候餐长龙、大山里的农家乐、CS体验……当下,所有炙手可热的消费热点都不约而同地指向一点——体验经济。其中的典型企业,诸如宜家的体验式情景,优衣库的AR购物体验、泛娱乐业、迪士尼甚至苹果公司等,它们获得巨大成功都是以制造和售卖体验为样本,这帮助企业获得全新的利润增长点和溢价空间,从而击败商业对手。

而海尔洗衣机之所以能够多年持续领先市场,也正是因为不断地促进消费者体验和广泛跨界,这是其在智能互联时代占据先机的重要原因之一。在产品引领阶段,海尔洗衣机已连续11年蝉联全球第一。海尔洗衣机引领技术背后实则是对体验经济的探索。就拿洗衣服这一件事情来说,过往洗衣只要求洗净,但如今需求不仅转向“洗得静”还要求保护衣物不受损。

海尔洗衣机行业首次“触网”,洗衣机的功能也从传统洗涤过渡到智能应用层面。包括洗衣机自动识别衣料、自动添加洗涤剂、一键购买洗涤剂等功能,给用户带来了更加便捷的洗护体验。海尔洗衣机率先完成从“电器”到“网器”的转型,尤其是直驱洗衣机,成为智慧网器的代表性产品。

根据中怡康最新数据,海尔洗衣机整体累计零售额份额41%。在累计畅销排行榜top20型号中,海尔洗衣机占16款,有12款是直驱洗衣机。

在提供全场景服务下,海尔衣联网布局渐显

在智慧产业趋势下,入局的企业发现,单靠某一款智能单品,无法满足用户在整个家庭场景中的生活需求,于是乎提供全套场景服务的企业逐渐占据了行业引领地位。而对于家电洗护这个行业来说,用户需要的不再是单独的洗衣服方案,而是如何合理使用家庭空间,如何让阳台、衣帽间等场景发挥更大的价值。

面对新的场景趋势,自2017年起,海尔洗衣机开始布局新生态,通过整合不同行业、不同领域的优质生态资源,为用户打造智慧、健康的洗护场景解决方案。在提供全场景服务方面,海尔衣联网布局多年的优势逐渐显现出来。

海尔衣联网联合服装、家纺、洗衣液、健身器材等行业的生态资源方,帮用户打造具有健身、亲子、萌宠等个性化功能的智慧阳台场景。落地过程中,海尔衣联网提供从方案设计定制,到购买、安装在内的一站式服务,解决了过往用户每个环节都需要自己去寻找、联系、购买的繁琐程序,从而轻松实现智慧家庭的场景焕新升级。

以用户为中心,加速落地场景

海尔衣联网加速场景落地的背后,同样离不开多方协作。在前端,有智家体验云平台提供的“1+N”服务体系,精准获取用户需求;同时拥有工业互联网平台提供大规模定制支撑,满足用户差异化的定制需求;在后端,有衣联网001号店,提供定制购买的一站式服务。

2020年1-8月份,智慧阳台场景已经卖出26.5万+套。2020年上半年,在行业整体下滑的大背景下,海尔洗衣机的线上、线下市场份额实现逆势增长,提升至近4成,持续拉大与第二名的差距。

海尔衣联网以“用户”为中心,而非以所谓“连接”为中心;让家庭更智慧,不仅是让产品更智慧。在海尔智家发展历史中,并不缺少高光时刻,但更懂得哪些是转型必须经受的代价和为了长期布局做出的短期牺牲。

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作者: admin

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