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把未来“变现” :华为如何讲好“全场景”的故事?

6月6日,华为智能生活馆(深圳卓悦中心)正式开幕,颇具“地标感”的四层独立建筑,2000余款智能终端产品,沃尔沃S90 HiCar展区,AR星空顶咖啡吧……通过场景化的产品陈列逻辑和“第三空间”调性塑造,华为努力让消费者真切感知到未来生活的基本样貌。

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6月6日,华为智能生活馆(深圳卓悦中心)正式开幕,颇具“地标感”的四层独立建筑,2000余款智能终端产品,沃尔沃S90 HiCar展区,AR星空顶咖啡吧……通过场景化的产品陈列逻辑和“第三空间”调性塑造,华为努力让消费者真切感知到未来生活的基本样貌。

早在2018年,华为便提出了全场景概念以及“1+8+N”生态产品构想,经过两年的战略落地与优化,目前已勾画出相对完善的未来生活全景图:

智能手机、智慧屏、VR眼镜等智能终端基于HUAWEI Share高效协同,成为用户与数字世界连接的超级入口,再借助网络连接与HiLink生态,用户与家居、出行、办公等场景下的多终端将进行高效的信息交互,从而实现“人找服务更便捷,服务找人更精准”的全场景智慧生活构想。

然而在上述过程中,既要有AI、5G、分布式等核心技术作为支撑,也需要产业链各环节间的联动配合,同时还面临着转型周期长、体量大、消费者教育困难等挑战。华为想要打赢这场关乎自身、产业链以及消费者共同利益的硬仗,首先就要讲好这个试图把未来“变现”的“全场景”的故事。

01 全场景是个“微观”概念

在华为智能生活馆(深圳卓悦中心),华为及华为IoT生态相关产品被分别归类于移动办公、智能家居、运动健康、智慧出行、影音娱乐五大生活场景之中,在彼此联动下,单一产品解决不了的问题在全场景中迎刃而解。例如通过向智能音箱发送指令,可以控制台灯、扫地机器人等智能家居;温度监测器感应到室温过高时,将自动开启空调。

类似的智能单品加上便捷操控,构成了当下消费者对智能家居产品的基本认知,众多厂商对IoT的定义也局限在智能设备间“连接”的层面。而在华为的全场景智慧化战略中,全场景则是个“微观”概念,通过构建完善的南北向生态(北向服务生态与南向设备生态),打破服务与产品各自的边界,其将实现服务原子化与智慧能力的跨设备无缝协同,以此为用户打磨更加优质的使用体验。

对比来讲,当用户想查询自己的航班信息时,通常情况下需要打开手机APP或电脑网页查询订单,而将“查询订单”这项服务原子化后,其将被系统识别为用户可能需要的信息,并被同时推送至手机、电脑等设备的通知栏中,让人费力找服务变为服务精准找人,便捷性倍级提升。

而借助首创的分布式技术,华为成功破除了“1+8”产品间的边界,让信息在多终端之间无缝流转,各终端互为外设,共同组成一台“超级设备”。

具体来说,各终端都有其自身优势与固定使用场景,如智慧屏的屏幕尺寸大,用来观影体验更震撼;手机算力强,可以执行复杂任务;摄像头拥有视觉,主要用于监控。而通过分布式技术,上述设备间可实现自由调用彼此最优势的能力,就如在使用同一个终端中的能力一样。

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例如华为智慧屏 X65搭载的Huawei Share智慧跨屏功能,能够实现智慧屏与手机间的超低延迟一碰投屏。当用户在通勤途中有未播完的影片,回家后手机靠近同局域网下的智慧屏时,便可根据提示选择用智慧屏进行播放,4K OLED屏幕配合14喇叭全屏发声阵列,带来更为震撼的视听感受。

“超级设备”的存在极大优化了“入口”与HiLink生态中硬件的连接路径,让人找服务更便捷,配合南北向生态彼此间的数据交互与反馈,用户能在任意场景、任意设备上获取到人性化、专业化、智慧化生活服务,畅享真正的全场景智慧生活。

02 不存在“少数人的游戏”

传统家电转型升级的同时,也伴随着行业洗牌与利益的重新分割,在充满不确定性的调试周期中,入局者们往往难以找到合适的相处之道。起初,小米等智能手机厂商争相进入IoT市场,在智能家居、穿戴等领域各自为营;而后阿里、百度等互联网巨头又在智能音箱市场,掀起了一场鱼死网破般的价格战争。

与此同时,传统家电厂商也已着手布局,纷纷调整发展战略、开发新型产品,伺机在决定未来数十年行业发展走向的领域里抢夺更多话语权。然而,智能家居领域尚无统一标准,厂商自建平台间未能打通,造成了各品牌产品间无法联动的尴尬局面。

对此,华为于去年的“真生态 臻品质”生态大会上宣布,将围绕着HiAI、两大开放平台和三层结构化产品的战略,为行业打造一个丰富多彩的智能家居生态系统。

其中,HiAI将提供芯、端、云三个层面的技术开放,全面赋能合作伙伴,带来更强的算力、更丰富的场景化API和支持更多的终端,使应用程序更加智能和强大。而借通过两大平台之一的HUAWEI Ability Gallery平台,开发者及合作伙伴的优质数字服务及内容能够分发至终端负一屏等便捷入口,实现前文中的“服务原子化”。

另一开放平台HUAWEI HiLink是华为IoT生态的基础架构,致力于解决不同品牌智能设备间的互联互通问题,能够端对端赋能整个生态,让接入平台的不同厂家设备之间以“普通话”沟通,共筑全场景智慧体验。

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数据显示,截至2019年年底,华为HiLink平台已经积累了5000多万用户,600家加盟生态伙伴,接入100多个品类,覆盖1000多个型号,IoT连接设备总出货量超过1.5亿。

在华为技术、平台的开放赋能下,IoT产业不再是“少数人的游戏”,全球的开发者、合作伙伴纷纷加入进来,加速应用体验创新,不断丰富华为IoT生态产品的内容和服务,为消费者带来极致体验的同时,实现品牌价值和产品销量的共同提升。

03 用“隐性价值”打动消费者

在任何时间地点,开启任意终端就能获得想要的信息或服务,即使不主动查找,专属定制的个性化服务也会在恰当的时机自动推送,用户可以享受私人管家般的贴心服务,甚至像科幻电影一般让物理世界与数字世界完全融合。

当然,上述场景大多属于“未来构想”,从单品智能到互联生态,再到脱离硬件限制,实现服务原子化,将是一个漫长且极度依赖“众智”的过程。在产业链尚未整体迎来颠覆性变革的情况下,能真正打动消费者,促使其为“未来”买单的其实是“全场景”的隐性价值。

从行业现状来看,目前市场上的众多IoT产品和体验,虽不能说是“伪需求”,但在实际使用过程中也并不是用户的刚需,如声控开关灯,与智能音箱“聊天”等。在新技术刚刚兴起时,这些新奇功能可能会成为激发用户下单的痒点、兴奋点,但由于边际效应递减,用户会逐渐对“鸡肋”功能失去兴趣,甚至放弃了对其他生态产品的尝试。

究其根本,是产品没有抓住用户痛点,洞察出用户在购买、使用产品时物理和精神层面的首要需求。例如用户通过智能音箱控制饮水机时,其目的绝不仅是将多少量的水加热到多少度,而是泡一壶茶,为孩子冲奶粉或准备一道料理。

而这个过程中,准备多少量、什么温度的水最合适,怎样的饮水习惯更健康,甚至老人孩子有没有按时喝水吃药,才是对用户更有价值的信息。消费者需要的往往不是一件电器或智能设备,而是一个让生活更美好的解决方案。

值得注意的是,在诸如确认老人孩子是否按时喝水吃药的场景中,用户和家人之间产生了一种“能力拓展”般的精神互动。在有限的精力中,用户可能无法兼顾每一件琐事,但通过AI、传感设备等的赋能,用户仿佛有了“三头六臂”,从而可以给予家人朋友更多的照料。

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再者如客厅里的华为智慧屏,其不仅通过AI慧眼、分布式技术等实现了AI健身、智慧跨屏、IoT控制等智慧功能,打破了传统电视仅供影音娱乐的局限,更是在潜移默化地改变用户使用习惯的过程中,让家人更多时间聚在客厅,放下手机一同观影、聊天,好好享受家庭时光。

华为智慧屏在功能层面被定义为当代家庭的智慧交互中心、跨屏体验中心、IoT控制中心和影音娱乐中心,而基于上述体验为家人创造互动场景,构建加固亲情纽带的情感连接中心,则成为了其更能打动消费者的隐性价值。

经历了几年的萌芽阶段,IoT产业如雨后春笋般兴起,并将在短期内迎来巨大的增量空间。此时,厂商们不仅应该关注眼前的竞争,更重要的是挖掘用户的潜在需求,优化自身解决方案,完善平台生态建设以迎接下一波技术浪潮来袭。就厂商而言,全场景智慧生活归根结底是一种服务,谁为消费者考虑得更多,谁就能笑到最后。

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作者: admin

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